Livrarea comenzilor
Inapoi la categorie
La eMAG, ai libertatea sa alegi modalitatea de livrare care se potriveste cel mai bine cu programul tau. Poti opta pentru livrarea la easybox, prin curier, la posta sau intr-unul din showroom-urile noastre.
Daca esti client Genius si plasezi o comanda cu produse eligibile pana la ora 12:30, acestea ajung la tine chiar in aceeasi zi.
Mai jos gasesti detalii despre fiecare modalitate de livrare. Vezi in cat timp primesti produsele, care sunt taxele de livrare si cum se aplica atat pentru produsele vandute de eMAG, cat si pentru cele ale partenerilor din Marketplace.
Urmarirea comenzii tale
Dupa ce ai inregistrat comanda, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea “Comenzile mele”.
Modificare sau anulare comanda
Posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila in contul tau de client, sectiunea „Comenzile mele”.
In cazul in care te-ai razgandit dupa ce produsele au plecat deja spre tine, poti sa refuzi comanda atunci cand aceasta este livrata de curier.
Modalitati de livrare pentru produsele vandute de eMAG
Livrarea produselor de mari dimensiuni vandute de eMAG:
Pentru produsele vandute de eMAG care fac parte din categoriile Aparate frigorifice, Masini de spalat vase, Masini de spalat rufe, Aragazuri, Plite incorporabile, Hote incorporabile/standard, Cuptoare cu microunde, Plite, Cuptoare cu microunde incorporabile, Uscatoare de rufe, Aparate de aer conditionat, Aparate frigorifice incorporabile, Masini de spalat vase incorporabile, Cuptoare incorporabile, Masini de spalat rufe incorporabile, Espressoare incorporabile, Centrale termice, Canapele si fotolii, dar si pentru alte produse de dimensiuni mari, taxa de livrare se aplica in functie de volumul produselor din comanda, indiferent de valoarea comenzii, si difera de la o categorie la alta. Taxa de livrare se va aplica si va fi vizibila in cos inclusiv pentru comenzile care contin si produse aflate in promotie cu transport gratuit.
Pe langa taxa volumetrica, produselor li se adauga taxele de livrare pe regiune si pe zona, care variaza in functie de zona geografica. Aceste taxe se cumuleaza și acestea vor fi afișate la sectiunea “sumar comanda”
De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 7 lei, pentru comenzile care contin cel putin un produs eMAG.
Livrarea produselor de dimensiuni normale vandute de eMAG:
Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare mai mare de 1500 lei care contin produse vandute de eMAG, cu exceptia comenzilor care contin si produse aflate in promotie cu transport gratuit. In cazul in care o comanda contine produse vandute si livrate de eMAG si un card cadou, valoarea totala rezultata fiind de minimum 1500 de lei, transportul gratuit nu se aplica. Mai exact, produsele vandute si livrate de eMAG din comanda respectiva trebuie sa fie de cel putin 1500 de lei, astfel incat sa beneficieze de transport gratuit.
Taxa de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de eMAG este calculata in functie de localitate si poate fi consultata aici. Pentru livrarile comenzilor efectuate in Bucuresti, a caror valoare este sub 1500 lei, se aplica o taxa de de 16.99 lei.
De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 7 lei, pentru comenzile care contin cel putin un produs eMAG.
Costul si conditiile de livrare pentru produsele vandute de partenerii eMAG Marketplace sunt afisate in pagina fiecarui partener – o poti accesa apasand pe numele acestuia, afisat in pagina produsului.
Livrare azi este un serviciu disponibil pentru comenzile plasate pana la ora 12:30 care contin produse vandute de eMAG (excepție fac produsele de dimensiuni mari), cu livrare in Bucuresti si localitatile limitrofe. Livrarea se va face in aceeași zi, incepand cu ora 17:00, in limita capacitatii disponibile.
Costul de livrare este gratuit pentru membrii Genius si 16.99 lei pentru clientii care nu sunt abonati la eMAG Genius. Pentru orice produse vandute de eMAG cu valoarea mai mare de 1500 lei, livrarea este gratuită.
Serviciul este disponibil doar in orasele in care exista showroom-uri eMAG, pentru produsele de dimensiuni mici si medii aflate pe stoc in showroom. Produsele sunt livrate in maximum 60 de minute de la confirmarea comenzii, iar tariful serviciului este de 21.99 lei / comanda. Plata se poate efectua doar online, cu card bancar.
Suntem oricând bucuroși de vizită, așa că poți veni într-unul din showroom-urile eMAG pentru ridicarea comenzilor. Nu trebuie decât să verifici în pagina de produs sau la finalizarea comenzii (secțiunea Modalitate livrare), dacă ce vrei să comanzi se încadrează pentru livrare în showroom.
Cât te costă livrarea în showroom?
Nimic – dacă ai abonament Genius și comanda ta cu produse marcate Genius depășește 100 de lei.
Nimic – dacă ai plasat comanda direct în showroom
Nimic – dacă ai plasat comanda online și valoarea ei depășește 1500 de lei, iar aceasta a fost deja achitată.
7,49 lei – dacă valoarea comenzii plasate online nu depășește 1500 de lei. ( Pentru clienții NON- Genius)
În cazul plății la livrare / ridicare din showroom, se aplică o taxă de procesare plată la livrare în valoare de 5 lei. Dacă la momentul plasării comenzii toate produsele sunt disponibile pentru ridicare, nu ai costuri suplimentare pentru plata la livrare / ridicare din showroom.
Când să vii în showroom pentru ridicarea produselor?
Dacă, în momentul înregistrării comenzii, produsele nu sunt pe stoc în showroom-ul selectat, te vom anunța noi prin e-mail sau SMS imediat cum ajung, ca să poți veni să le ridici. Din momentul în care au ajuns, le păstrăm în showroom pentru tine timp de 3 zile.
Alte detalii importante
- Electrocasnicele mari nu pot fi ridicate din showroom.
- Pentru comenzile plătite online, e nevoie de actul tău de identitate pentru a putea ridica produsele.
- La ridicarea din showroom , produsele din categoriile televizoare, telefoane, laptopuri vor fi testate pentru a ne asigura că sunt funcționale. În cazul în care nu dorești testarea lor, se va considera că produsul a fost predat funcțional, fără nicio zgârietură și cu ecranul intact. De asemenea, vei fi rugat să semnezi un document care atestă refuzul verificarii produsului.
- Dacă vrei să returnezi produse din categoriile televizoare, telefoane, laptopuri, care au fost ridicate din showroom-urile eMAG și pentru care a ai refuzat testarea, acest lucru e posibil doar în condițiile prevăzute în certificatul de garanție.
eMAG easybox este cea mai noua optiune de livrare pentru comenzile tale. Produsele dorite sunt livrate intr-un locker securizat, disponibil nonstop in mai multe puncte de ridicare din Bucuresti, Ilfov, Iași, Timisoara, Brașov, Cluj, Constanta, Arad, Bacau, Ploiesti, Oradea si Braila.
Serviciul eMAG easybox este marcat in pagina produselor eligibile si la finalizarea comenzii, in sectiunea Modalitate livrare.
Conditii de livrare la eMAG easybox:
- *pot fi comandate doar produse vandute de eMAG si de partenerii eMAG Marketplace care au contract cu Sameday Courier.
- **plata se face doar cu cardul, online sau la ridicarea produselor; cardurile contactless sunt, de asemenea, acceptate la easybox. Unele easybox-uri nu permit plata cu cardul la livrare, iar, pentru acestea, in cos va fi disponibilă doar plata cu cardul online.
- ****se pot livra in easybox doar produse de dimensiuni mici sau medii; eligibilitatea produselor poate fi verificata in pagina de produs sau in cosul de cumparaturi
- ****livrarea este gratuita pentru comenzile de minimum 1500 de lei (client NON – Genius); costul de livrare pentru cele cu valori sub 1500 de lei este de 11.99 lei pentru produsele vandute de eMAG.
- *****livrarea este gratuita pentru comenzile de minimum 30 de lei (clienti – Genius); costul de livrare pentru cele cu valori sub 30 de lei este de 11.99 lei pentru produsele vandute de eMAG.
- In cazul comenzilor platite cu card bancar la easybox, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 5 lei. Daca plata a fost facuta online, la plasarea comenzii, aceasta taxa nu se aplica.
Ce trebuie sa faci pentru a beneficia de acest serviciu:
- Adauga produsele in cos si selecteaza modalitatea de Ridicare personala.
- Alege eMAG easybox si unul dintre punctele de livrare din lista.
- Cand comanda ta ajunge in locker, vei primi de la Sameday un e-mail cu un cod QR si un SMS cu codul PIN. Ai 36 de ore sa ridici produsele, cu exceptia comenzilor livrate vineri (72 ore ) si sambata (48 ore). Scanarea codului QR sau introducerea codul PIN la punctul de ridicare va duce la deblocarea compartimentul in care se afla coletul.
Acest serviciu este disponibil in 624 de puncte de livrare din toata tara. Ti-am pregatit aici lista completa, astfel incat sa identifici punctul de livrare cel mai convenabil pentru tine.
De asemenea, in anumite oficii postale iti punem la dispozitie plata prin card bancar la POS.
Consulta aici lista acestor locatii.
Când iti poti ridica produsele comandate?
A doua zi in cazul comenzilor plasate de luni pana vineri, pana la ora 15:00.
Marti, in cazul comenzilor plasate de vineri, ora 15:00 pana luni, ora 15:00.
In momentul in care produsele tale ajung la oficiul postal te vom anunta prin e-mail sau SMS. Te rugam sa le ridici in cel mult 7 zile, altfel comanda ta va fi anulata automat.
Livrarea produselor eMAG la oficiile Postei Romane se face gratuit doar pentru comenzile care au o valoare minima de 1500 de lei. In cazul in care suma de plata pentru o comanda este mai mica de 1500 de lei, costul de livrare este de 11.99 lei.
De asemenea, in cazul platii la livrare, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 5 lei. Daca plata a fost efectuata online, la plasarea comenzii, aceasta taxa nu se aplica.
Modalitati de livrare pentru produsele vandute de partenerii eMAG Marketplace
Unele produse din site sunt vandute de catre partenerii nostri din eMAG Marketplace. Aceste produse sunt livrate direct de catre partener, prin curier rapid, fie catre client, fie catre locker-ele eMAG easybox. Costul si conditiile de livrare sunt afisate pe pagina partenerului – o poti accesa apasand pe numele acestuia, afisat in pagina produsului.
Daca intr-o comanda ai atat produse eMAG, cat si produse vandute de un partener eMAG Marketplace, acestea vor fi livrate separat – produsele eMAG vor fi livrate de catre unul dintre curierii cu care avem contract, iar produsele partenerului vor fi livrate de catre curierul cu care lucreaza acesta.
Produsele eMAG Marketplace nu pot fi livrate in showroom-urile eMAG, la oficiile Postei Romane si nici nu pot fi ridicate de la sediul partenerului.
Quick Actions
